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 如何让客群年轻化，是零售业永恒的主题

在社区零售这块，罗森还离不开很重要的一点：营销的化。

罗森这些年在华东地区年增长达到30%，在15-19岁的人群中，受欢迎程度已经连续两年多是便利店行业，我们是怎么样做的呢？

我觉得重点是给消费者来罗森的三个理由。

消费者次来的理由是什么？

往往是甜品，因为甜品容易分享，能做出差异化。特别在疫情期间，我们做到了一些过住消费者只能去甜品店和咖啡店品尝的甜品。

我们近推了一个预约到店取品的功能，推出以后，就把整个华东地区的预约蛋糕存量打爆了，甜品对于次到店非常重要。

第二是给消费者一个再来罗森的理由。其实无非就是把消费者每天要吃的商品做好，比如烘焙、盒饭、面条等等，从而不断增加消费者的黏性。

第三是给消费者经常来罗森的理由。我们永远不能忘了还有一些常规商品，比如说可乐、雪碧、纸巾、牙刷等等。

只有把这三个理由都做好了，我们才能够把基础营销做得更好。

2 围绕12-19岁人群做的三个“差异”

除了三个理由，随着近来疫情的影响，我们会发现12-19岁人群的夜生活受到了一定限制，就抓住这个生意的好机会，做了三个“差异”。

是年龄差，针对12-19岁的人群做了更多的营销。

第二是温度差，针对0-10度的产品进行强化。

第三是时间差，近他们更多会在前晚上，在社区附近的便利店把明天的早餐买好。我们跟外卖达成了新的合作，结果夜间消费和外卖销量达到了总销售的8%-10%，增长非常快。

罗森的会员90%以上都是35岁以下的，我们也在和可乐、雪碧等饮料厂家，针对年轻人搞联合促销，来增加这些消费者的黏性。

如何通过营销让客群持续年轻化，是零售业永恒的课题。尤其对于我们便利店企业来说，你必须要营造出良好的销售氛围，来推动消费者的认知和复购。