颜梅老师领导力发展教练 黄金行为习惯设计师-百慧丰-企培网

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【专业资质】

✦领导力发展教练 黄金行为习惯设计师

✦国家人力资源管理师、市场经营师  助

✦ 2013、2014年中国“我是好讲师大赛”全国30强

✦2014年全国“我是好讲师”课程设计奖

✦中国移动集团管理学院特聘讲师

✦23年通信行业服务业务管理咨询从业经验

✦曾任中国移动集团管理学院全国服务业务教研组长；

✦中国铁路总公司全国兼职师资培养项目特聘讲师

✦ 《商业教练》版权课认证讲师

专业研究方向：                                                                        

维度一：

专注于服务过程管理，客户接触点的服务标准化落地、投诉服务沟通、客户体验的满意度提升、厅店现场销售执行管理等的咨询与研究，以客户关系管理、客服质量管理、积极心理学、客户消费心理学为理论基础，以DISC沟通、情绪管理、服务场景话术为技术实现手段，帮助服务性行业解决员工敬业度不高，欠缺服务营销、投诉应对技巧，不能持续获得回头客的问题，提供让企业全员变得更加以客户为中心的方法。

  维度一主讲课程包括： 

《互联网背景下的客户投诉管理与解决技巧》

《提供出色的服务——“以客户体验为中心”的服务标准化落地培训》

《NPS从客户满意到客户忠诚》

《店长现场管理技能修炼》

《在管理中的运用—员工潜能激发》

《打造效能班组----班组长综合管理技能训练

维度二：

聚焦服务营销岗位员工经验萃取与内化，帮助内训师或骨干精英梳理岗位经验、萃取服务营销案例，在内部传播转化，以成人学习理论、管理学、体验式教学设计理论为基础，以引导技术、、课程设计开发技术和表达呈现技术为实现手段，帮助企业解决培训没有成果、内训师教学水平提升慢、高绩效服务营销人员的经验流失或无法传承的问题，提供让骨干员工和内训师队伍变得更加专业精干的方法。

  维度二的讲课程包括：

《服务营销岗位经验萃取与案例编写呈现技巧》

《内训师课程设计开发与讲授呈现技术》

《微课设计制作及实际运用》

《内训师课堂氛围营造与引导技术》

专注+迭代是讲师的核心硬本领。讲师个人认知深度在不断提升和成长，案例选用方法将伴随近期研究与思考深度确定。每一次课程都是第一次，告诉我您的需求，我将为您定向开发课程。