教导型质量经理（CQM）实操训练营
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◆ 主办单位：百慧丰企业管理咨询有限公司
◆ 承办单位：中国培训学院 中国质量人才网 亚太质量人才研究中心
◆ 课程优势:录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评
◆ 课程说明：如有需求,我们可以提供质量管理师相关内训
◆ 课程时间：2022年6月24-25日 中国深圳
◆ 培训费用：￥4580元/人，（含资料、讲义、电子案例与练习资料、结业证书、合影、课间水果、午餐等）；
◆认证费用：￥1880元/人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。凡希望参加认证的学员考试并合格者，颁发“美国质量学院AQI《国际注册质量经理（CQM）》资质认证证书。网上注册、****查询,国内国外双向通用，是从业人员晋升、加薪、求职，法律公证的有效证件。请学员准备身份证复印件2份，学历证复印件两份，二寸证件照4张；
◆课前思考
1) 中国乳制品的巨头-三鹿集团于2008年3月被检查到含有“三聚氰胺”高蛋白质婴幼儿配方奶粉，该案件一直持续升温到2008年8月3日，三鹿奶粉停产整改。在此期间，多次送样品到第三方检测机构进行抽样。其结果超出原有标准的515.24倍，但在不断曝出的“结石宝宝”案例面前，高层却一直编织善意谎言来掩盖一切。*终这些把造孽当事业干的高管，都逃不出法律的制裁。董事长田文华顿时泪流满面。在法庭上，她回想起过去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的惩罚”。随着三鹿集团的宣传破产，历经57年的中国人品牌永远从地球上消失！三鹿质量管理有没有起到实质性的作用，为什么以失败而告终，是事后补救不及时，还是事前预防不彻底。敢问路在何方？给我们的启示是什么？
2) 质量对我们职业经理人来说，并不陌生？理想中质量对我们生活、工作显得十分的重要？甚至有企业高呼“质量是企业的生命品质是设计出来的”这样令人心灵震撼的工作理念。但现实生活的质量却如此的令大家感到失望。从绝育黄瓜到饮品塑化剂，三鹿奶粉到双汇瘦肉精, 丰田油门踏板到高铁脱轨等诸多的质量事件。当我们遇到这此棘手的问题，却不知所措，一片茫然。我们到底错在何处，太上曰：“祸福无门，惟人自召。因果报应，如影随形”这句经典诠释了质量事故的真理。
3) 以上问题与观念，中小型企业质量经营过程中如果能做到，证明了质量高层的价值以及质量管理系统的效能；如果做不到，那么，《国际注册质量经理**研修班3.0》就是为您企业设计的课程。
◆课程收获
r 通过情景式案例教学，让学员掌握质量经理知识体系架构，质量成本核算与改进及如何构建员工自主改进的文化
r 深度剖析卓越质量经理的6项修炼，如何有效的培育部属员工及快速凝聚团队的向心力，同时构建卓越质量人能力胜任模型与人才培育生产线
r 高效的质量管理系统组建技术(如何做好设计质量管理、过程质量控制与流程再造技术、如何应对供应商/客户投诉管理中的瓶颈)
r 建立目标分解与绩效考核体系及评估能力，同时运用持续改进的推广机制，快速精准选题技术。
◆学员对象：
本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如董事长、总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等
◆课程大纲：
第一讲：新时期质量管理者的认知
1、新时期质量管理者面临的挑战
ü (1)员工缺乏激情、做事马虎；
ü (2)员工缺乏目标、不坚守承诺；
ü (3)员工做事拖延、团队效率低；
ü (4)员工不爱学习、质量提升压力大；
ü (5)团队缺乏执行力、老板很烦忙、但事情越做越多
讨论：新时期面临的挑战是什么？
2、质量管理者在企业管理内的八项角色定位
3、**的质量管理者在各角色中任务及角色转换
4、质量管理者应具备两个知识，三个技能；
(1)工作的知识 (2)职责的知识
(3)指导的技能 (4)待人的技能 (5)改善的技能
演练:从泰勒与老妇人的角度,理解管理者的基本态度
5、质量管理者的管理对象（企业成是人，败也是人）
(1)新时期的新型的领导力；
(2)*****五项标准；
讨论：领导管人or制度管人
6、质量管理者需管理与人的行为
(1)理解人的五种行为
(2)理解人八种需求
(3)需求不满三种体现；
7、卓越质量管理者的6项修炼
(1)第一项修炼：持之以恒的学习力
(2)第二项修炼：多谋善断的决策力
(3)第三项修炼：化解冲突的沟通力
(4)第四项修炼：人才复制的教导力
(5)第五项修炼：绩效推动的改进力
(6)第六项修炼：凝聚团队的向心力
交流：卓越质量经理职业生涯规划的5步法
研讨：为什么我很努力，但前景不容乐观
第二讲：卓越质量管理的流程
1．团队组建与组织保证
(1)省思：为什么许多高品质团队会失败
(2)团队组建技术4部曲、8步骤
(3)团队使命、愿景、价值观
(4)组织架构的设计、角色与职责
(5)团队辅导与激励技术
案例：一个新质量经理的尴尬
2、团队管理的流程（计划，执行，控制，协调）；
(1)团队管理计划
①计划必须包括的五个项目
②计划与风险的三项关系
③如何基于风险的思维进行策划。
④管理者计划的时间计划
(2)团队管理控制
①讨论控制的关键点是标准的统一
②检查与督导-强调衡量标准及目标的重要性
③控制过严与控制不足的后果（对工作，对团队建设）
案例分享：杨主管的案例
案例演练：各组工作分配的（小组讨论，发表）
(3)团队管理执行
①执行过程中的教导能力
1 ***在执行过程中如何发挥领导力
2 领导的培育与启发的重要性
3 教导力=领导力
4 不良教导方式案例演练
5 实际正确教导方式的演练（TWI-JI）
②执行过程中的激励能力
1激励的原则，按需激励
2激励的方式(用心激励)
3激励的马斯洛理论
4激励的作用，
5良好人际关系建立的四个要诀
6际关系紧张的四阶段法（TWI-JR）
案例分享：X工厂5S无法落实
案例分享：正面激励案例演练/负面激励案例演练
视频教学：（死亡爬行）
(4)改进过程协调
1案例：财务报表提交的案例/AB镇长；
①通过案例了解员工工作怎么转移到主管身上
②通过案例分析主管每天在救火的原因
③通过案例了解公司为什么有这么多消防队员，还一直乐于奔命
2部属工作偏差的处理方式
①批评人的方式
②正确的批评方法（三明治原则）
案例演练：王经理批评小李；
3、**的系统流程的打造
①过程的定义及SIPOC图
②基于公司目标策划公司的系统管理流程
③过程拥有者如何策划**的系统
1过程的输入与期望的输出
2过程的目标的设定及风险分析
3过程方法的策划，基于风险策划方法，资源及职责与权限
4过程拥有者对结果的责任，是执行的关键
过程案例的演练总结：（非常经典，通过案例可以了解很多公司达成了目标叫偶然，达不成目标叫必然，也能通过案例深刻理解怎样一定不会互相推诿）
第三讲：卓越质量经理的系统管理；
1国内多数企业现状；
①不敢接单的企业
②肚子涨暴的企业
③守住大门的企业
④谁都没错的企业
2设计质量保证系统管理
①.设计质量的必要性与4大误区
②.设计质量保证DQA的职责与角色
③.DFSS、TRIZ与设计质量的整合技术
④.设计流程精细化与变更管理技术
⑤.设计工程师的必备技能与综合素质
研讨：为什么说，设计质量重要度达70%
3制造质量保证系统管理
①.冲击制造“质量”的6个危机
②.完美现场的8项基本准则
③.八大浪费、成本分析与库存管理
④.标准在制造工序实施要点
⑤.现场OJT与多技能员工培育
⑥.防错装置与PF***预防技术
⑦.质量在制造工序中的保证
问题：唤醒员工对质量的忠诚度
案例：T公司标准化看板管理系统
4供应商选择与策略管理
①.采与购的作用与意义、及二者的区别
②.供应商初次评价体系与标准
③.采购与供应商管理团队如何协同合作
④.供应商材料在生产线质量异常的处理
⑤.材料成本的控制与削减方法、步骤
⑥.小批量，多品种如何管理质量
⑦.供应商月度、季度绩效评价准则与标准
案例：F供应商如何通过DELL资格认证
第四讲：高效的质量管理的工具
1、APQP的理念与策略
2、APQP实施步骤与方法
①第一阶段：计划和项目确定
②第二阶段：产品设计与开发
③第三阶段：过程设计和开发
④第四阶段：产品和过程的确认
⑤第五阶段：反馈、评定和纠正措施
3、过程能力分析与PF***预防技术
①.计数型测量系统分析实施的方法与要点
②.什么是过程能力与过程能力分析
③.过程能力分析的知识框架与实践指南
④.过程能力分析实施的十步法
⑤.过程失效模式PF***知识框架
⑥.过程失效模式实施的方法与步骤
研讨：为什么Cpk>11.1，却产品不良上升
案例：T产品的X尺寸过程能力分析
4、问题分析与工具应用
①.什么是问题，定义问题的基本原则
②.阻碍问题解决的基本根源
③.黄金法则—问题描述的5W1H法
④.5-Why现场问题分析法
⑤.9步法—问题分析与决策的方法与步骤
⑥.简易品管7工具的逻辑关联图
研讨：洞察现场问题与数据可靠性的保证
案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事
5、突破现场问题解决方案的瓶颈
①.建立全员问题解决的意识方法与步骤
②.强化全员工具应用的能力的4部曲
③.问题背后金钱的量化思维转变
④.避免解决方案与执行形成“烂尾楼”
⑤.化解团队管理的冲突及油条式成员
⑥.如何数字向上沟通的方法与技巧
第五讲：目标，培育及沟通管理
1、质量目标分解与整合方法
①剥洋葱法
②.多叉树法示意图
③目标体系图
④.目标设定的形态
2、如何制定绩效考核指标
①OJT培训职责
②OJT指导的七个步骤
步骤一：放松学员的紧张心理
步骤二：告诉学员准备做什么？为什么？
步骤三：示范给学员看如何做
步骤四：请学员跟着做（step by step）
步骤五：让学员独自做
步骤六：学员实际操作
7观察，改善，赞美
3、高效沟通的步骤
步骤一：事前准备 步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议
步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
KPI的抽取与分解示例：企业级KPI
案例：技能考核与多能工培养
4、魅力沟通与人际关系技巧
1 沟通的定义
2.沟通的方式
3 对下级沟通 信息的公开
4 对上沟通的精华
总结工作讲过程
汇报工作讲结果
请示工作讲方案
需要协调式的沟通
5沟通的公式 ：思维*能力*热情
倾听的六个原则
表达的要求（7% 文字33%语气 55%肢体）
有效协调沟通的六个步骤
视频教训：了解沟通的步骤（周总理的经典沟通案例视频）
沙盘演练：各小组找一个案例,进行沟通的演练
第六讲：中层领导如何做好部门管理
1、质量信息化与文化建设
①.质量信息管理的理念与3个辅导体系
②.质量信息化体系的建设与应用流程
③.实用型质量信息的管理软件QKMS
④.持续改进是质量文化建设的基础
⑤.实施全员“一天省十元”的推进方案
⑥.经典质量文化建设的十四步法
2、精英人才培育技术
①.企业人才培育发展的5部曲
②.20%关键员工的能力差距分析
③.快速人才培育的主要内容与步骤
④.人才培育的要求与现场教学法
⑤.建立和完善人才培育的体系与制度
⑥.关键员工的股份制改造计划
案例：H公司精益人才培育的解决方案
第七讲：课程总结Q &A
1．回顾并复习2天的课程重点
2．专家现场指导学员在课后如何持续应用
3．快乐分享—3分钟课程感悟
4．课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导
5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效
6. 填写《学以致用行动计划表》
◆专家简介
彭老师
霍尼韦尔，精益六西格玛黑带大师
泰科电子汽车事业部，运营与亚太区质量总监
台湾雅新集团，质量管理副总与供应链中国区总经理
美国质量学院·中国区授权职业认证培训师
工商管理硕士EMBA，中国质量学院授权认证讲师
工商管理硕士，湖南大学；理学学士，中山大学
富士康集团认证培训讲师
美国质量学院六西格玛黑带
ASQ六西格玛黑带
中国质量协会六西格玛培训讲师
美国质量学院注册质量总监
工商管理硕士EMBA，中国质量学院授权认证讲师
中国质量人才网受邀讲师，亚太质量**俱乐部**会员
CQA六西格玛黑带，清华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
培训过国内众企业BB及GB达500人次,辅导训练六西格玛项目600多件
平均辅导项目成功率达到95%，属于国内同行**水平之一
完成六西格玛BB项目和GB项目取得财务收益总计超过800万美元
彭老师十余年来在中外大型企业积累了非常丰富的质量管理、供应链、供应商、生产管理、安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验。他在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续的教练辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。
美国质量学院证书模板参考：
